De ambitie van Kifid is om consumenten en kleinzakelijke ondernemers met een financiële klacht een oplossing te bieden. Bij voorkeur door bemiddeling. Dat lukte Kifid vorig jaar in 46 procent van de behandelde klachtzaken. “Partijen bij elkaar brengen en naar elkaar laten luisteren is hiervoor soms al voldoende”, vertelt Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie en tevens directeur van Kifid.
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) biedt mensen met een klacht over een financiële dienst of dienstverlener een deskundige en laagdrempelige oplossing, als alternatief voor een gang naar de rechter. Jaarlijks behandelt Kifid ruim 3.000 klachten, voornamelijk van consumenten. Vorig jaar behandelde Kifid 514 klachten over hypotheken. Mr. E.C. (Eveline) Ruinaard is sinds januari 2017 voorzitter van de Geschillencommissie Kifid. In het plenaire programma van HypoVak zal zij u aan de hand van praktijkvoorbeelden meenemen in de trends en ontwikkelingen die Kifid constateert in het klachtenbeeld, daar waar het gaat om hypotheek- & adviesklachten.