Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) biedt mensen met een klacht over een financiële dienst of dienstverlener een deskundige en laagdrempelige oplossing, als alternatief voor een gang naar de rechter. Jaarlijks behandelt Kifid ruim 3.000 klachten, voornamelijk van consumenten. Vorig jaar behandelde Kifid 514 klachten over hypotheken.

Mr. E.C. (Eveline) Ruinaard is sinds januari 2017 voorzitter van de Geschillencommissie Kifid. In het plenaire programma van HypoVak zal zij u aan de hand van praktijkvoorbeelden meenemen in de trends en ontwikkelingen die Kifid constateert in het klachtenbeeld, daar waar het gaat om hypotheek- & adviesklachten. Maar ook wat u als hypotheekadviseur kunt verwachten wanneer er een klacht tegen u is ingediend? En wat kunt u als hypotheekadviseur doen om de klacht zelf op te lossen, zodat een gang naar Kifid kan worden voorkomen? Bent u nieuwsgierig naar Kifid en wilt u graag leren van klachten in de financiële sector? Zorg dan dat u de keynote van Eveline Ruinaard niet mist.

Spreker: Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie Kifid

Tijdens HypoVak legt Frits Huffnagel in het plenaire ochtendprogramma de rol van de hypotheekadviseur en de wijze waarop de hypotheekadviseurs zich presenteren onder een vergrootglas. Onder de titel ‘Het merk ben jij!’ zal hij de aanwezigen de welbekende spiegel voorhouden.

Frits Huffnagel heeft als citymarketingspecialist grote steden op de kaart gezet. Hij was wethouder in Amsterdam en Den Haag en was onder andere verantwoordelijk voor de introductie van de campagne ‘Iamsterdam’. Ook was hij in 2006 campagneleider van Mark Rutte. Tijdens zijn publieke optredens combineert Huffnagel zijn ervaring en kennis op het terrein van communicatie met een stevig portie humor. Eén van de drie kernwoorden bij zijn bedrijf Castro Communicatie is dan ook Vrolijk.

Spreker: Frits Huffnagel, Castro Communicatie

In het plenaire ochtendprogramma van HypoVak zal Fred de Jong ingaan op de noodzaak van de brede welvaartsontwikkeling voor de hypotheeksector, geeft hij zijn visie op de gevolgen van de duurzaamheidstransitie voor de praktijk van de hypotheekadviseur én heeft hij enkele tips hoe daarmee om te kunnen gaan. DeJong is associate lector Sustainable Finance & Tax aan de HAN University of Applied Sciences en zelfstandig onderzoeker met als specialisatie de financieel adviesmarkt.

Duurzaamheid is een breed begrip. Het gaat niet alleen om de financiering van zonnepanelen, maar het gaat om meervoudige waardecreatie. Zowel ecologisch, sociaal als economisch. We staan voor grote maatschappelijke uitdagingen (circulaire economie, klimaatakkoord, woningmarkt, arbeidsmarkt, sociale ongelijkheid, gezondheid, diversiteit, inclusie, etc.) waarop de hypotheeksector een positieve impact kan maken. Daar gaat De Jong in zijn presentatie op in.

In het plenaire ochtendprogramma komen de ‘why’ en de ‘what’ van verduurzaming aan de orde. Ter verdieping van zijn plenaire presentatie, zal De Jong na de lunchpauze in een – door Florius mogelijk gemaakte – HypoVak Masterclass ingaan op de ‘how’ van duurzaamheid bij hypotheekadvies. Hoe kun je als hypotheekadviseur meervoudige waarde creëren voor klanten en hoe kun je duurzaamheid breed inzetten in het adviestraject.

Praktijkvoorbeelden

Aan de hand van praktijkvoorbeelden worden praktische handvatten aan de deelnemers geboden om duurzaamheid vanuit het brede perspectief in de adviespraktijk concreet toe te passen. De Jong zal uitleggen waarom adviseren over duurzaamheid/brede welvaart ook goed is voor het businessmodel van de adviseur zelf.

Spreker: Fred de Jong, HAN University of Applied Sciences

Maar innoveren we wel snel genoeg? Gooit ‘compliance’ nog te vaak zand in de raderen? Wat verwacht de adviseur van de aanbieders en andersom? Wat staat er op de verlanglijstjes en wat ligt er al concreet op de tekentafel? Samen innoverend naar een TopAdvies.

Deelnemers aan debat:

– Diana Matroos, gespreksleider
– Hans Buursink, Head of Hypotheken & Consumptief Krediet bij Nationale-Nederlanden
– Arjé Pappie is eigenaar en adviseur van De Hypotheekshop Watergraafsmeer en Badhoevedorp
– Perry Dizij is directeur van Credit Life
– Nathan Brouwer, Enterprise Account Executive bij Figlo

Peter Boelhouwer is hoogleraar Huisvestingssystemen in Delft. Sinds bijna 40 jaar bestudeert Boelhouwer de interactie tussen de woningmarkt en het volkshuisvestingsbeleid. Hij verdedigt het recht op vrije vestiging als de lokale politiek hun grenzen willen sluiten voor ‘buitenstaanders’. Hij is geen voorstander van een opkoopverbod voor beleggers, maar vindt het wel een goed idee als de overheid bijspringt om het dreigende tekort aan verzekeringen voor nieuwbouwprojecten in de kiem te smoren. Kortom, in deze HypoVak Conference neemt Peter Boelhouwer u mee in de trends en ontwikkelingen van de woningmarkt.

Spreker: Peter Boelhouwer, hoogleraar Huisvestingssystemen

De fiscale eigenwoningregeling is vandaag de dag zeer compleet en de woningmarkt is erg dynamisch. Dit zijn ontwikkelingen die ervoor zorgen dat adviezen veranderen en complexer worden. Tijdens deze masterclass neemt Alex Erlings je mee in een aantal actualiteiten, de meest gestelde vragen en veelgemaakte fouten met betrekking tot de eigen woning.

Onderwerpen

• Beperking van de renteaftrek
• Afbouw Wet Hillen
• Verkoop met (meer) overwaarde
• Mogelijkheden aflossingsverplichting nieuw recht
• Van box 1 naar box 3 en andersom
• Wob-verzoek familie leningen
• Mogelijkheden beleggingshypotheek
• Wijziging eigenwoningregeling tussen partners.

Spreker: Alex Erlings, MYLA finance
Mogelijk gemaakt door: Centraal Beheer, Woonfonds, Syntrus Achmea en Attens

DocDigi is de nieuwste generatie adviessoftware dat (écht op de achtergrond) meedenkt met de hypotheekadviseur tijdens het adviesproces voor de klant. De software zorgt ervoor dat geen cruciale informatie ontbreekt, berekent automatisch de fiscaal meest optimale hypotheekconstructies aan de hand van de partnerrelatie en de eigenwoningverledens van de klanten en maakt product- en premievergelijkingen op basis van gewenste kenmerken en voorwaarden. Ook wordt er in DocDigi extra aandacht besteed aan verduurzaming in het adviesgesprek. In DocDigi worden de gevolgen van het advies in het leven van de klant in beeld gebracht, op basis van het besteedbaar inkomen. Tijdens het adviesgesprek met de klant volgt de software alle vergelijkingen, adviezen en klantkeuzes en legt deze met een druk op de knop vast in een overzichtelijk én voor de klant begrijpelijk (compliant) adviesrapport. DocDigi maakt voor de fiscale en sociale berekeningen gebruik van de krachtige rekenengines van Figlo.

De introductie van de masterclass wordt verzorgd door Nathan Brouwer (Figlo). Vervolgens laat Rob Timmermans zien waarom dit dé adviessoftware van de toekomst is. DocDigi gaat jou als adviseur veel tijd besparen in de administratieve afhandeling van het advies, zodat je meer tijd overhoudt voor jouw klanten en een nóg betere service kunt verlenen.

Sprekers: Nathan Brouwer, Figlo en Rob Timmermans, Impact Groep

Verduurzaming in het hypotheekadvies werkt alleen wanneer de adviseur hier aan verdient! In deze masterclass gaat Harrie-Jan op zeer praktische wijze in op de voorwaarden en normen en laat hij je verschillende manieren zien hoe je verduurzaming mee kunt nemen in het hypotheekadvies. Hij presenteert daarbij kant-en-klareoplossingen, met een verdienmodel voor de adviseur. Hij legt je uit waarom een adviseur moet verdienen aan verduurzaming.

Spreker: Harrie-Jan van Nunen MFP, VCN Hypotheekservice

Ter verdieping van zijn plenaire presentatie, zal Fred de Jong in een speciale masterclass ingaan op hoe je als hypotheekadviseur meervoudige waarde kunt creëren voor klanten en hoe je duurzaamheid breed kunt inzetten in het adviestraject. Aan de hand van praktijkvoorbeelden worden praktische handvatten aan de deelnemers geboden om duurzaamheid vanuit het brede perspectief in de adviespraktijk concreet toe te passen. Fred de Jong zal uitleggen waarom adviseren over duurzaamheid/brede welvaart ook goed is voor het businessmodel van de adviseur zelf. In de masterclass zal Florius ook aangeven hoe zij het intermediair ondersteunen rond het thema duurzaamheid.

Spreker: Fred de Jong, HAN University of Applied Sciences

Mogelijk gemaakt door: Florius

Op 31 augustus 2021 heeft de staatssecretaris van Financiën, Hans Vijlbrief, in een Kamerbrief een aantal wijzigingen aangekondigd in de toepassing van de (fiscale) eigenwoningregeling door partners. Deze wijzigingen zijn opgenomen in het wetsvoorstel Overige fiscale maatregelen 2022, dat op Prinsjesdag openbaar werd gemaakt. Met deze wetswijzigingen wordt toepassing van de bijleenregeling en de aflossingsstand in partnerschapssituaties rechtvaardiger en worden onbedoelde renteaftrekbeperkingen voorkomen. Verder wordt de eigenwoningregeling in situaties van overlijden eenvoudiger gemaakt en wordt een achterblijvende partner niet onnodig geconfronteerd met het eigenwoningverleden van de overleden partner.

In deze masterclass geeft Rob Timmermans uitleg over de aangekondigde wijzigingen en licht hij deze toe met duidelijke praktijkvoorbeelden.

Omdat de maatregelen zeer waarschijnlijk over een paar maanden, op 1 januari 2022, al in werking treden is deze masterclass een must voor elke hypotheekadviseur!

Spreker: Rob Timmermans, Impact Groep
Mogelijk gemaakt door: Centraal Beheer

Als onafhankelijk financieel adviseur kom je nu ongetwijfeld handen en voeten tekort. Maar de woningmarkt gaat steeds verder op slot en het aantal oversluiters wordt kleiner. Minder transacties dus. Misschien nu nog geen probleem, maar het geeft wel te denken voor de toekomst. Blijft je huidige verdienmodel wel overeind?

Actief klantbeheer kan een oplossing zijn in tijden van minder transacties. Het klinkt simpel: actief én betaald met je klantenbestand aan de slag. Alleen hoe begin je? En welk model is zowel voor jou als je klanten interessant?

In deze masterclass helpen Marco Kok en Mark Dukers je op weg. Marco werkt in zijn Amstelveense advieskantoor al enige tijd zeer succesvol met een abonnementsysteem. Als finalist van de VVP Advies Awards deelt hij graag zijn ervaring met collega-ondernemers. Mark (Dukers & Baelemans) is ervan overtuigd dat actief klantbeheer de toekomst heeft en doet tijdens deze masterclass zijn best om Marco de nodige do’s en don’ts te ontfutselen.

Sprekers: Marco Kok en Mark Dukers, Dukers & Baelemans

Energiebesparing is belangrijk en een gezond binnenklimaat ook. Een slechte luchtkwaliteit in huis kan negatieve invloed hebben op onze gezondheid en het bewustzijn hierover is heel beperkt. 40% van de Nederlanders hebben zich nog nooit in het onderwerp verdiept. In deze masterclass leggen we uit hoe de verduurzaming van woningen niet ten koste hoeft te gaan van een goed binnenklimaat en hoe je dat mee kunt nemen in je advies. We geven daarbij praktische informatie over hoe je klanten kunt adviseren om de luchtkwaliteit te verbeteren.

Ook gaan we dieper in op de laatste inzichten en resultaten op het gebied van Duurzaamheid & Gezond binnenklimaat. De masterclass wordt verzorgd door Hans Buursink (Head Hypotheken & Consumptief Krediet van NN Bank) in samenwerking met Remi Hompe (Directeur Binnenklimaat Nederland) en Piet Jacobs (Senior onderzoeker TNO).

Een ruime meerderheid van de adviseurs wil klanten adviseren over een gezond binnenklimaat blijkt uit onderzoek. Er is daarbij behoefte aan duidelijke informatie om klanten meer inzicht en informatie te geven bij de aankoop of de verbouwing van een woning. Dit is waar we in deze masterclass verder op in gaan!

Wil jij het verschil maken voor je klant en invulling kunt geven aan een duurzame klantrelatie die verder gaat dan het adviseren over de woningfinanciering, dan mag je deze masterclass niet missen!

Sprekers: Hans Buursink (Head Hypotheken & Consumptief Krediet van NN Bank) in samenwerking met Remi Hompe (Directeur Binnenklimaat Nederland) en Piet Jacobs (Senior onderzoeker TNO)

Succesvol zijn in relatiebeheer met je klanten, met de hulp van een digitale collega. In deze masterclass onthullen Jan Verstegen (Eerstestap.nl) en Mischa Coster (Guideology) wat de succesfactoren zijn bij het inzetten van een digitale collega in het relatiebeheer van je klanten.

Digitale collega’s in de vorm van chatbots, iedereen heeft er wel van gehoord. Want steeds meer consumenten gebruiken ze. Bedrijven die snelle service willen leveren, hun klanten regelmatig willen spreken en kostenefficiënt willen werken, nemen chatbots op in hun bedrijfsprocessen. En dit werpt zijn vruchten af, juist ook in de financiële dienstverlening: kwalitatief goede chatbots zorgen nu al voor meer dan 38 % geheel automatisch afgeronde nazorgcontacten. Bovendien waardeert de klant zo’n contact met een mooie 7,9! Zo voldoen adviseurs die dit gebruiken, succesvol en efficiënt aan hun zorgplicht.

Eerstestap ontwikkelt chatbots en digitale collega’s en neemt je in deze masterclass mee in het gebruik van de digitale collega door hypotheekadviseurs. Speciaal voor hen hebben Eerstestap en Nationale Waarborg een digitale collega ontwikkeld voor nazorg op hypotheken. Deze wordt op deze Hypovak extra onder de aandacht gebracht: u kunt hier direct gebruik van maken!

Eerstestap maakt voor de activatie van klanten en de optimalisatie van het gesprek dat de digitale collega voert met een klant, gebruik van de diensten van de gedragsexperts van Guideology. Daarom zal Guideology in deze masterclass vertellen hoe je consumenten met wetenschappelijk bewezen gedragspsychologie verleidt om met je digitale collega aan de slag te gaan.

Sprekers: Jan Verstegen, innovator en eigenaar van Eerstestap.nl & Mischa Coster MA MSc, Chief Psychology Officer van Guideology

De inhoudelijke bijdrage van drs. Wouter de Vries jr. vormt het slotstuk van HypoVak. Het is een vorm van infotainment, een ongekende vakkennis gekoppeld aan humor. Er wordt weer als vanouds gelachen, het werkt inspirerend en het snijdt hout! Daarna mogen we aan de borrel, niet virtueel maar eindelijk weer als vakcollega’s onder elkaar op de beursvloer. Beter kunnen we deze HypoVak niet afsluiten.

Wouter de Vries is al een kwart eeuw dé topauteur op het gebied van Dienstenmarketing. Een bekende uitspraak van hem is: “Het maakt niet uit welke keuze uw organisatie maakt, als het maar een duidelijke keuze is!” Een bestseller van Wouter de Vries is het boek Blauwe Bananen. Aan de hand van 4 B’s bespreekt Wouter daarin het onderscheidend vermogen van u of uw bedrijf. Hij is tevens een expert op het gebied van klanttevredenheid. Wat heb je als organisatie aan een hoge klanttevredenheid? Kopen tevreden klanten meer? Hoe meet je eigenlijk klanttevredenheid. En wat houdt het begrip kwaliteitsperceptie in?

Spreker: drs. Wouter de Vries jr.